在上海银监局、上海市银行同业公会等统一组织的“公众理财投资教育系列活动”启动后，建行上海市分行积极投身其中，通过产品展示、现场咨询、专题讲座、与客户互动交流等方式，帮助投资者了解理财投资知识，树立理性投资理念，履行公众理财投资教育的职责。除了产品介绍和知识普及外，建设银行(4.63,0.04,0.87%)更注重围绕公众关心的热点开展宣传，坚持“以客户为中心”的理念，注重客户的培育，重视向客户普及宣传金融知识，营造全新服务体验，使客户了解产品和服务，规避产品风险，从而履行了银行的社会责任。

　　深入社区向市民宣传金融知识，普及金融文化，这是建行的传统。与街道社区开展共建活动，开办社区金融学校和金融宣传专栏，散发金融产品宣传资料，组织开展咨询服务活动，为社区居民长期提供专业、便捷的金融咨询服务等，都受到了社区居民的普遍欢迎。从迎世博到现在，建行的青年志愿者开展了“金融知识进社区、金融青年迎世博”活动和社区集中服务行动。建行的团员青年在与街道每月定期开展“为民服务日”的基础上，与所在街道居委会合作开展“重阳节敬老、世博金融服务进社区”活动，向社区群众尤其是老年居民宣传普及金融常识、增强他们防范金融诈骗的意识和识别假币的能力，还向老年居民送上一些实用的生活小用品，表达对年长者节日的祝福。

　　在这次活动中，建行结合物价高企的现状，推出了“高CPI时代下的财富保值策略”专题活动，通过前沿的理财资讯、时尚的分期消费概念、资深的理财师服务、丰富的金融理财产品，全方位地阐述了如何在高CPI时代下实现个人和家庭的财富保值增值，帮助市民解决平衡消费和储蓄、投资和保障的难题，用实际行动陪伴广大市民共同迎接压力和挑战。

　　上海的住房公积金规模在全国一直名列前茅。建行作为上海市公积金管理中心的合作银行，坚持为市民提供公积金业务的咨询与服务，介绍公积金缴存、提取和贷款政策。为了进一步加大公积金制度的宣传力度，扩大住房公积金缴存覆盖面，建行与市公积金管理中心一起，举办“百家诚信缴交企业评选活动”、公积金十五周年系列活动、“公积金归集超千亿活动”和每年度的“公积金宣传月”等活动，在广场、网点开展全市范围的住房金融产品服务大型宣传活动，使更多的单位及其职工了解、重视住房公积金。

　　立足网点，辐射社区，这是向客户宣传产品和服务的又一重要渠道。建行在网点放置产品宣传品，在网点液晶显示屏播放产品宣传片，在LED走字屏向公众开展宣传；设置大堂经理、个人业务顾问，为客户提供产品咨询服务；部分网点还设有电子银行服务区，配有专人在网上银行、手机银行体验终端，向客户演示各项产品功能，引导客户体验电子银行，在直观感受中获得金融教育。为了满足市民的理财需求，建行在上海建立了100多家理财中心，配备了一支数量足够、具备理财师资格的专业客户经理队伍，为广大客户提供专业的金融理财知识咨询和服务。在服务方式上，建行对不同的客户群体提供差异化的产品与服务，客户经理在评估客户的经济状况和风险偏好的基础上，对客户的资产配置安排给予专业的指导并推荐合适的产品。此外，建行还在市中心网点率先建立了客户体验中心，请客户亲自通过自助发卡机、基金查询机、多媒体查询机等自助设备查询或办理业务，了解产品操作流程。

　　电子银行也是有效的宣传教育平台。建行致力于改善客户体验，不断优化电子银行产品与服务，简化客户操作，完善使用指南，提高产品的易用性，让客户可以在使用电子银行产品时，自然而然地掌握金融知识。建行的95533电话银行全天候为客户解答疑问、提供咨询，从11月28日以来，已接受客户来电40余万余次，对普及金融知识起到了不可替代的作用。

　　充分提示产品和服务的风险，维护金融消费者合法权益，是银行业诚信经营的要求，是践行社会责任的重要方面。建行在营销过程中，重视产品风险提示，增强客户安全意识，防范外部欺诈。为保障持卡人资金安全，建行开展银行卡安全用卡月活动，提高持卡人安全用卡意识，帮助持卡人甄别欺诈短信、电话和邮件。为提高电子银行客户的安全意识，建行在电子银行签约过程中及时向客户进行风险提示，从源头实现风险告知和提醒；整理电子银行典型诈骗案例和操作要点，引导客户使用网银盾、E路护航安全组件、短信通知服务等安全产品，提醒客户防范操作风险；建立安全监控体系，对网上银行出现异常交易的客户进行关怀提示，使客户关注账户资金安全。

　　在公众教育工作制度化、常态化的过程中，建行上海市分行增强服务意识，建立常效机制，将公众教育融入到日常工作中，营造良好的金融环境，不断增进银行与客户之间的相互了解和信任，与客户一起成长，达到双方共赢的目的，为上海金融发展和国际金融中心建设贡献力量。

本文来源：网易新闻