思想,传递营销前沿的每一种动向
房地产行业一直是一个高度注重客户关系的行业。如果能让客户保持很高的满意度,那么为公司介绍生意的人就会大大增加,公司生意也会因此呈指数级增长。深谙此中门道的莫过于Tim O’Leary,他是一家名为
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随着对客户的关注,越来越多的企业开始将客户满意度放在第一位,企业在确定以客户为中心的策略后,客户满意度成为唯一衡量客户关系工作的标准。
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客户忠诚度是企业利润的主要来源:保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%,
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乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范,这些客户俱乐部的成功都证明了这一点:适合客户需要是忠诚计划成功的关键。……作者:史雁军【迪铭总裁】
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