公共服务

为争客源 航空公司比拼服务

标签：客户体验

航空业的客户体验管理——建立客户忠诚度

标签：客户体验  客户忠诚

航空业的客户体验管理——建立客户忠诚度

标签：客户体验  客户忠诚

航空公司大客户管理探讨

在世界航空自由化和国内航空企业多元化浪潮的冲击下，新的民航市场竞争格局正在形成。发现并满足大客户需求的工作就是客户服务，是单一地向大客户提供简单的空间位移服务，还是在满足客户最基本需求的同时，向大客户提供更多个性化服务以满足旅客更多的需求？它实际上是一个事关航空企业兴衰存亡的战略问题。

标签：客户管理

“国航知音”推出航空服务移动化产品

标签：国航知音  客户服务

航空业的客户体验管理

标签：客户体验

加快航空客舱服务信息化资源建设的初探

标签：客户服务

航空业客户管理的无限空间-提高上座率

标签：客户管理

【迪铭观点】看中外航空公司 谁让中国客户更满意

据国内一家客户研究专业机构最新的一份根据中国内地旅客的“中外航空服务研究报告”显示，在客户满意综合排名中，综合排名第一的是新加坡航空。而前十名中，只有国航一家中国内地航空公司上榜，排名第八。2008年，中国许多行业经历了奥运的洗礼，特别是航空业。当世界最大的单体建筑——首都机场3号航站楼在奥运会前向世界开放之时，中国的航空业似乎进入了一个新的时期。在3号航站楼的航空公司的指示牌里

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航空公司 拼服务度“寒冬”

愈演愈烈的金融危机波及众多行业，航空业首当其冲，面临诸多困难和挑战，不少航空公司纷纷缩减开支以度过“严冬”。但正如硬币有两面，这次的危机同时机遇和挑战并存，如何在艰难时期发展，不少航空公司在配套服务上做起了文章。

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黄金周：航空业界加速牵手财付通

标签：互动营销

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