思想,传递营销前沿的每一种动向
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我们很多是做数据库营销,我们往往以客户的某种标签来识别客户。这是真正的数据库营销吗?不是,就像我们最近帮助国内最大的证券公司研究他的客户的时候,我们通过交易行为发现,有的客户身份证显示的年龄是50多岁,但是你发现他都是大额资金进出的,操作非常频繁,基本上每天有大额的交易。如果你把这个客户进行分析的话,你发现这个客户肯定是疯了,
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在数据库营销里面,有两个最著名的,或者是最有价值的专业术语是从数据库营销出来的,这个大家一定不会陌生。第一个是CRV,客户生命周期价值,或者是简称客户价值。客户价值的定义是源自于数据库营销的理论。第二个是客户资产,这是来自于数据库营销学的定义在里面。所以,我们可以看到数据库营销真正关注的是客户资产和客户价值的营销。这是上周五保监会的罚单,开给了中美大都会保险,
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史雁军先生认为:“营销或者说我们谈数据库营销,在整个领域里面,都绑定在营销这个词上。但是在中国,对于数据库营销了解不是很深的人,往往把重点放在数据库身上。现在欧美国家中,已经有了一些必备的理念,但是在中国连这样的课程都很少,所以我们觉得这个潜力很大。那么,再看市场的变化,我们已经发现很多很有意思的情况,比如说现在谈经济危机,那么经济危机的时候,什么最重要?是回归市场、回归客户!
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