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【立春】立春“鞭牛”体现期盼五谷丰登

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专户理财“一对多”开闸在即

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CRM服务应用强化呼叫中心运营

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【技术】技术角度谈CRM项目选型 体系结构之变

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企业成功实施CRM的评价指标

CRM (客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及进行其它与CRM实施相关的活动。

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营销新思路 与客户面对面

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【调查】金融风暴下 十款最受关注CRM软件排行

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【行业】保险信息化向何处去

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乐友：网站+目录+专卖店

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南航北京新春高端旅客服务凸显优质特色

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【行业】电视购物---发展报告

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客户评价服务质量的五个维度

当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问：“顾问的建议是否对业务有帮助”，“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其服务的印象也不会很好。另一方面，要是结果很难判断，过程就变得非常重要了。

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经典课程 Classic Course

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