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从顾客角度透视关系营销

在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会在把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员为在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会座一年前你来的时候座过的老位子，并且会问你是否需要一年前你点过的那份老菜单。当你到了你的生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店都十分想念你。

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客户服务系统“拴住”客户

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美加客户需要什么样的服务

在市场经济高度发达的北美地区，越来越完善的客户服务体系已经成为市场营销中重要的一部分。在商品流通过程中客户服务所占的份量差不多和质优价廉一样。所以在向客户供应自己的产品之前，可能就要先准备如何向客户提供售后服务的解决方案。美加当今大零售商通行的做法是，在规定的时间内，对售出的商品客人凭原始发票无条件可以退换。

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