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客户价值的的重要性

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【行业】券商呼叫散户 服务竞争升级

“接通电话1936，外呼电话155，通话座席55，空闲座席14……” 一块电子显示屏实时滚动播放着电话服务情况，日前记者在位于深圳的招商证券全国呼叫中心目睹如此情景。60多位座席客服人员正与客户通话，还有30多位后台人员在制作即将通过邮件、短信发送的各类资讯。目前很多大型券商将服务升级列为中心工作，他们打造服务平台，通过各类通讯方式加强与客户的联系。曾利用“佣金战”、“营销人海战”争抢市场

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深化客户触点管理 引爆电信业营销临界

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建立提高的以客户为中心的文化

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英国电信客户满意度排名全球运营商榜首

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境外战略投资者促进建行战略转型成效显著

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【迪铭简讯】《基于客户细分的营销策略》研修班成功举办

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【简评】中国移动倒卖客户资料 滥发垃圾信息

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3·15：旅客对民航航班延误时服务意见最大

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【简评】银行服务五问题待改善

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【迪铭观点】从315晚会看客户信息管理之殇

此次央视315晚会最大的热点是曝光中国移动山东公司利用掌握的客户信息与控制的便利通讯资源，向中移动的自有手机用户发送短信广告。在举国关注的315之夜，央视勇于曝光通信巨无霸中国移动的举措，无疑需要相当的勇气和魄力。这不仅仅是因为中国移动一直都是央视的广告大客户，更因中国移动在通信行业中的领导地位，以及其品牌在国民心目中的阳光地位。

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如何提高客户流动的透明度

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经典课程 Classic Course

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