中国银行业协会新近发布《2008年度银行业改进服务情况报告》，该协会会长蒋超良表示，当前消费者反映的银行服务问题集中在理财产品宣传失当等五方面。另外，针对危机影响银行理财产品价值、银行卡服务投诉与ATM机资金被盗，协会还将组织召开银行理财产品“零收益”问题及加强银行卡业务管理和风险控制的座谈会。  

    “3．15”为国际消费者权益日，银行业协会发布的报告显示，当前消费者反映的银行服务问题主要包括：一是理财产品宣传失当，存在诱导金融消费问题；二是个别银行自助设备管理维护不到位，消费者认可度较低；三是部分银行业务程序比较繁琐，规定不灵活；四是有的银行服务收费不公开透明，部分收费不合理；五是个别银行窗口服务水平较低，排长队现象仍然存在。 

    蒋超良表示，今年银行业将认真倾听消费者的诉求，不断提高服务质量。在针对危机影响下银行理财产品价值缩水和客户投资浮亏问题，协会组织召开银行理财产品“零收益”问题座谈会，分析银行在理财产品宣传营销中存在的问题及改进措施，并对理财产品市场健康发展提出意见和建议。同时，协会已调查上海浦东发展银行客户银行卡服务投诉及广州商业银行ATM机资金被盗案的相关情况，并组织召开加强银行卡业务管理和风险控制工作座谈会，以此协调推动各银行进一步规范银行卡服务管理流程，强化自助机具风险管理。 

    此外，报告显示，去年中国银行业从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面改进服务，客户满意度明显提高。截至去年底，内地银行网点总数接近18万家。自助银行较去年初增加53%至3.6万个。网上银行个人客户也较年初增加53%，内地已有105家新型农村金融机构获准开业。

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