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去年服务投诉延续涨势 电视购物投诉上升

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宝马再打服务牌 建立全国服务中心

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3·15：旅客对民航航班延误时服务意见最大

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企业最重要的不是品牌 而是顾客资产

“一个企业什么最重要，人力资源专家会说是企业的人力人才最重要，技术专家说是独一无二的核心技术最重要，企业文化专家会说企业文化最重要，可能也有的人说是品牌最重要。但是今天，我要说的是他们都错了，对于一起企业来说，顾客资产才是最重要的，因为他能给企业带来持续稳定的利润回报，一个公司所维系忠层客户数量和质量就是这个企业的无形战略资产。”

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我国商业银行客户关系管理模式研究

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【调查】315调查：家电企业电话客服中日立同方最差

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【行业】2009年电信服务聚焦民生

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索尼互动服务之道

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长虹将扩大CRM客户服务体系增加服务网点

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【调查】调查表明六成离职员工会带走公司数据

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CRM:打造解决方案导向型企业

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【行业】保险公司用VIP服务拯救下滑保单

本报调查100位投保人发现，超过60％不把公司是否有VIP俱乐部作为首要参考，而更注重实在的保单服务。产品差异小，服务且为王。3.15消费者维权日临近，多家保险公司在对客户服务工作加大力度的同时，在高端客户之争方面也更趋激烈。酒会联谊、专业健康体检、家庭保龄球大赛、高尔夫礼仪讲座、国际紧急救助卡……然而，理财周报记者调查发现，超过60％的客户表示，不会把公司是否有VIP俱乐部作为首要参考条件。

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经典课程 Classic Course

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