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【海外】澳洲呼叫中心：明天就在眼前

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客户关系不同发展阶段的对策（二）

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客户感知\客户体验与客户期望值的管理

在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本的呼叫中心服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……但是，如果你一味顺着客户的期望来服务，势必加大公司的服务成本，投资回报如果不乐观，那么老板未必开心

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首都机场回应三号航站楼打车太难问题

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客户关系不同发展阶段的对策（一）

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【海外】印度：呼叫中心大国的崛起

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呼叫中心提升执行力的钥匙

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【迪铭观点】危机中，把客户留住

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【行业】呼叫中心之中外差距

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将“体验”卖给你的客户

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中国平安宣布三项服务承诺

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星巴克：互动活动多重体验

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经典课程 Classic Course

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