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CRM进阶：CRM的客户忠诚度分析

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中信银行陈树军：着力打造差异化的服务

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客户体验管理之案例分析与启示

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触……客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

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什么是完美的客户体验？

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客户之间的互动--客户体验管理中被遗忘的因素

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