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客户资源整合让企业活得精彩

难道是企业发展新客户的思路错了吗？其实招商企业都想拥有尽可能多客户资源本身的发展思路并不错，错就错在企业没有很好的把握老客户和新客户在企业招商经营过程中的作用，没有发挥老客户因为对企业有一定忠诚度而销售潜力巨大的优势，在重复着熊瞎子掰棒子的游戏罢了……

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兴业银行客户服务中心在国内首试事件营销

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企业如何提高客户的忠诚度

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3G：不能给客户惊喜，至少别带来失望

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企业电子商务网站的客户生命周期价值研究

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体验营销，让利润在体验中增值

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提供优质客户体验面临机遇与挑战

根据最新的一次全国消费者调查，低质量的客户服务在中国是一个严重的问题： 糟糕的客户体验直接导致消费者另作选择和放弃购买行为。一项名为《低质量客户服务的成本：客户体验的经济影响》的报告对共 517 名中国消费者进行了调查。调查不仅揭示了低质量的客户服务给中国经济带来3146亿元人民币的损失，还得到了下列结果……

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客户服务节周五走进新阳光医院

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银行服务“热线”瓶颈待突破

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应用数据挖掘进行客户关系管理

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七条准则重新定义客户体验

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什么是内部客户价值？

内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。强调内部客户价值主要是解决内部推诿扯皮的问题。从表面上来看，文件解答产生的是非，是部门之间的扯皮，从深层次来看，是一支团队是不是有客户价值和商业人格的问题，如果把对方当成客户，你应当如何做？一定是尽量减少对方的工作成本；

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经典课程 Classic Course

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