由和讯网举办的2009第三届中国电子银行高峰会在京召开，以下为中信银行总行零售银行部电子银行部总经理陈树军在会上的发言。 
  
　　现场记者提问：我们都知道现在电子银行同质化现象很严重，你们在塑造自己特色方面有什么举措和计划？ 

　　我们设计网银时就按照客户体验指标来设计的。我们发现单一的一个参数是不够的，比如说安全是大家最关心的，但是光有安全，功能不够也不行，但是功能很多，很安全，用起来不方便不行，所有这些都很好，技术稳定性和支持不够也不行。所以我们细化为五个指标，安全、功能、便捷、技术、服务、我们把这几个指标设计成我们的网银模型。 

 　　在经营上，我们不是把网银看成一个简单的渠道，我们是看成客户虚拟的平台，我们希望独立完成客户获取和提升这样三个步骤。这样这样的理念才会打造好网银。网上理财师一定会出现，如果要提供客户服务，必须要提供咨询服务，否则客户就会自己去琢磨了，这块一定要实现，我们也会尽快实现这块。 

　　我们也有一个差异的一块。我们是把业务手段和技术手段结合起来，推出了安全中心，在安全中心我们提供了12项措施，大家可以指定计算机来使用网银或者是指定时间段来使用网银，比如说你使用网银是上午九点到晚上九点，黑客可能是晚上十点以后出没，你可以把这个时间来指定为使用网银。好比说私密问题，私密问题是我们从网络安全技术引入到网银中的，大家把钱交给银行，银行给了大家两样，一个是卡和存折，第二个是密码，凭借密码就可以支取账户，密码就尤其重要。我们也说密码很重要，大家不要设简单重复的密码，但是事实上95%的人在使用简单密码、重复密码，或者是生日、电话、门牌号码，一定是这样，否则是记不住的。我以前尝试过设计一个新的密码，但是现在我已经忘了，因为太不熟悉了。怎么办？现在我们就把私密问题引入进来，一辈子不会忘的一个人的姓名等等。这些私密信息留在你的系统中，保护网银重要操作，重要的安全设置和重要的操作都是用这些私密问题保护起来的，这样就更安全了。 

　　当然传统技术，双重短信通知，不光是在账户有钱变化时才通知给你，我们在网银操作上也会免费通知给你，有人登录了你的网银，我们也会立刻通知给你。但是这些服务我们是要客户开一个阀门，因为怕干扰到客户。早期我们是强制提供的，现在要客户来实现一个开启。 

　　我们还有很多安全的措施，在操作和服务上也有很多特色的东西，我们着力打造一些差异化的服务，希望我们的网银有别于其他的银行，让大家使用更加舒服一些。谢谢！