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把客户体验嵌入产品开发中

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2010年客户服务的十大趋势

2010年，客户服务（customer service）将再度升温，成为新的市场推广手段。只是口头说说提供“优质的客户服务”已经不行了，同时也要把“客户总是对的”这样的信条扔掉。我们要开始真正提供优质的客户服务，原因只有一个，就是客户服务对小企业也有经济价值，这才是唯一的可持续竞争优势。

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中国市场中的中国式体验营销

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如何做好客户服务中心内外部客户管理

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调查：40%CRM/SFA客户不愿购买原厂产品

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友邦新推VIP贵宾精致服务

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客户价值决定企业生死成败

客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。这已经成为众多企业经营者的共识。但是客户价值到底是什么？对企业有什么作用？很多企业的经营者并不清楚，只是有一种朦胧的意识。本文归纳了一些案例以阐述客户价值及其作用。

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建立有效的目标管理

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CRM成功之道：让销售团队爱上它

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企业营销中的客户价值 驱动因素及策略

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B2B CEM与B2C世界的区别

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客户关系管理：7个条件影响运行成功

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经典课程 Classic Course

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