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当海外市场大呼“CRM已死”时,中国CRM市场却一枝独秀,但随着中国CRM市场趋于成熟,寻找新的增长热点已经迫在眉睫。随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高,利用CRM量化和流程化客户管理,已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。
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客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目,目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素……
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