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银行服务被指责 收费不合理居首

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是否应该包围住顾客

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中国CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。

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工行内蒙古分行 提高大客户服务水平

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广汽丰田启动2009冬季服务活动

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客户服务过程中的主动服务意识

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电子商务对客户关系管理的影响

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客户关系管理成功关键因素

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素……

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客户关系管理的价值链分析

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遭遇客户“变节”怎么办

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【热点】国进民退与服务行业的忧患

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借助客户互动管理助力企业腾飞

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