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体验经济助推商业社会：从资源属性到创造思维

“体验经济”不是新概念，“体验”也不是企业的新命题。但“新零售”时代的开启，对重构消费体验提出了更高的要求。“用户体验”变得无处不在，每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以此为根本。

标签：客户体验  大数据  顾客价值

如何围绕忠诚度计划 打造顾客生态圈？

“顾客生态圈”可以理解为一个营销概念，即针对核心目标客群展开有效的公关手段、市场营销手段，从而达到将其聚集、进而反哺品牌的目的。

标签：客户忠诚  客户体验  数字营销

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用好社交媒体，在信息时代建立顾客忠诚度

数字化时代改变了营销规则。在最近的沃顿营销大会(Wharton Marketing Conference)上，一个专家小组提出：为达到最有效的推广，必须重视与客户之间的个人联系，而不是随便发几条推特或者消息就草草了事，对于国际品牌也是如此。

标签：客户忠诚

顾客办了会员卡，却很久不来消费，为啥?

现在，很多店都在做会员制营销，直白一点就是让你办张卡，存点钱储值消费。

标签：会员营销  零售  忠诚计划

线上电商会员制流行 能够提高顾客忠实度

线上电商行业不断发展壮大的过程中，网购的方便快捷获得了消费者的广泛认可，电商在消费者之间的渗透率也不断提高。

标签：电商会员  顾客忠实度  线上

腾讯京东入股步步高 新零售大战升级顾客可有新体验

近年来，随着国家宏观经济的发展和居民提前消费意识的凸显，消费金融领域逐渐成为了各大机构争先入驻的蓝海，由此引发的竞争激烈程度不言而喻。马上消费金融就发展金融科技和打造用户体验两方面入手，打造自己的核心竞争力。

标签：腾讯  京东   新零售

什么样的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快，品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高，在一波又一波的传播大潮中，品牌林林总总，多种不同诉求使得消费者眼花缭乱，消费者在不同的品牌之间来回转换，品牌商大呼，品牌忠诚度何在？那么，什么样的品牌最吸引人呢？

标签：品牌  顾客期望  忠诚

给顾客惊喜来赢得品牌忠诚度？Zappos 的这种手段已经过时了

消费者品牌忠诚度的形成跟许多因素有关，消费者自身的偏好、产品的品质、知名度、品牌联想及传播、商家的服务质量...

标签：客户忠诚  客户体验  客户服务

有过消极客服体验的顾客，对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半，且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。

标签：全渠道  客户体验  客户服务

体验经济助推商业社会：从资源属性到创造思维

“体验经济”不是新概念，“体验”也不是企业的新命题。但“新零售”时代的开启，对重构消费体验提出了更高的要求。“用户体验”变得无处不在，每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以此为根本。

标签：客户体验  大数据  顾客价值

如何围绕忠诚度计划 打造顾客生态圈？

“顾客生态圈”可以理解为一个营销概念，即针对核心目标客群展开有效的公关手段、市场营销手段，从而达到将其聚集、进而反哺品牌的目的。

标签：客户忠诚  客户体验  数字营销

到底是顾客旅程地图还是服务蓝图？

如果只有有限的工具，在遇到问题时，人们都倾向于使用那个单一的工具来解决问题，正如一个人如果只有一把锤子，他看所有的东西都是钉子。如果你在设计一个服务蓝图，那么一切都是需要被弄清楚的细节，即便这些细节对实施最终目标并没有多大帮助。在设计和实施服务时，顾客旅程地图和服务蓝图是两个至关重要的工具。这篇文章将帮助你确定在设计流程和服务时哪个工具更为合适。

标签：旅程地图  服务蓝图  用户体验

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