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前几年,很多传统企业面对互联网化的大潮焦虑了,不知道该怎么办了。为什么?因为企业不知道用户喜欢什么、想要什么,甚至不知道用户在哪里。这些问题没搞清楚,企业不仅不知道如何把产品卖给消费者,也不知道产品怎么做消费者才喜欢。
如果只有有限的工具,在遇到问题时,人们都倾向于使用那个单一的工具来解决问题,正如一个人如果只有一把锤子,他看所有的东西都是钉子。如果你在设计一个服务蓝图,那么一切都是需要被弄清楚的细节,即便这些细节对实施最终目标并没有多大帮助。在设计和实施服务时,顾客旅程地图和服务蓝图是两个至关重要的工具。这篇文章将帮助你确定在设计流程和服务时哪个工具更为合适。
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