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如果只有有限的工具，在遇到问题时，人们都倾向于使用那个单一的工具来解决问题，正如一个人如果只有一把锤子，他看所有的东西都是钉子。如果你在设计一个服务蓝图，那么一切都是需要被弄清楚的细节，即便这些细节对实施最终目标并没有多大帮助。在设计和实施服务时，顾客旅程地图和服务蓝图是两个至关重要的工具。这篇文章将帮助你确定在设计流程和服务时哪个工具更为合适。

标签：旅程地图服务蓝图用户体验

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