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农业银行：“软硬”兼修强素质 客户服务显优势

随着市场竞争的加剧，银行已由原来单纯的产品竞争延伸到服务竞争。作为银行服务最前沿的阵地，营业网点最能体现银行整体形象，体现银行的服务水平及人性化服务程度的高低。“要让客户满意，首先要做好最基本的网点服务，银行网点服务要做到软硬兼修”，农行广东省分行营业部如是表示。

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通过厅堂服务营销体系建设提升服务水平

服务是商业银行的形象名片，也是内涵发展的核心竞争力之一。今年以来，光大银行北京分行在全辖范围内推进厅堂服务营销体系建设，不断提高金融服务的质量和效率。厅堂服务营销体系建设以厅堂客户资源深度挖潜和服务提升为目标，通过厅堂全员识别、各岗位衔接和重点服务营销，为客户提供一对一的个性化、专属化服务。

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从排队论角度看服务水平指标

刚加入呼叫中心的新同事们很快会遇到一个问题——“服务水平这个指标是什么意思？”呼叫中心的运营经理们每天都在思考一个问题——“怎样才能提高（稳住）服务水平？” 更有甚者还会被公司老板问：“为什么A呼叫中心和B呼叫中心服务水平很接近，接通率却相差较大呢？”

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提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

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浅析提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

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提升咨询服务水平是券商生存和发展的基础

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提升咨询服务水平是券商生存和发展的基础

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推进渠道服务水平和客户服务能力

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工行内蒙古分行 提高大客户服务水平

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建行不断提升高端客户服务水平

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