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农业银行：“软硬”兼修强素质 客户服务显优势

随着市场竞争的加剧，银行已由原来单纯的产品竞争延伸到服务竞争。作为银行服务最前沿的阵地，营业网点最能体现银行整体形象，体现银行的服务水平及人性化服务程度的高低。“要让客户满意，首先要做好最基本的网点服务，银行网点服务要做到软硬兼修”，农行广东省分行营业部如是表示。

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建设银行营业网点服务全面升级

秉承“以客户为中心”的经营理念，近三年来，面对国内外复杂多变的经济金融形势，客户需求多元化发展，信息技术突飞猛进，中国建设银行按照“综合性、多功能、集约化”新的战略定位，打开思路，大胆尝试，打破“部门银行”格局，在国内银行同业之中率先实现网点综合服务新模式，推行营业网点综合化战略转型

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光大银行着力提升世博网点服务效率

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【简评】关于对提升网点服务质量的几点思考

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