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面对企业数字化转型的四大挑战，公司如何致胜？

简单来说，“数字化转型”是指对公司的组织和业务流程进行彻底改革，使企业能够利用新兴技术让业务持续增长。尽管这主要发生在商业环境中，但是会影响方方面面，包括管理组织结构和社会活动组织。

标签：数字化转型  传统企业  客户旅程图

客户体验转型六步法

企业可通过六步法实现客户体验转型，即定义愿景、识别痛点、重塑旅程、快速迭代、授权一线和持续改进。客户体验在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用，成为企业思考未来发展的首要因素。

标签：客户体验  客户旅程

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客户体验CEO指南：CEO最应关心的十件大事

“我的客户想要什么？”最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。

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企业数字化战略的五大战场

企业数字化战略不仅应知道“做什么”，更重要的是“怎么做”。数字化战略的基本框架至少要做五件事：客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与生态和数字化安全。

标签：数字化  客户旅程  Fintech时代

什么是客户体验价值创造？

客户体验的价值很少能从客户的角度量化。我们可以通过客户旅程、调查、用户体验测试等来探索它。即便如此，我们还是不能从他们的角度来衡量。

标签：客户体验  客户旅程  用户体验

面对企业数字化转型的四大挑战，公司如何致胜？

简单来说，“数字化转型”是指对公司的组织和业务流程进行彻底改革，使企业能够利用新兴技术让业务持续增长。尽管这主要发生在商业环境中，但是会影响方方面面，包括管理组织结构和社会活动组织。

标签：数字化转型  传统企业  客户旅程图

客户体验转型六步法

企业可通过六步法实现客户体验转型，即定义愿景、识别痛点、重塑旅程、快速迭代、授权一线和持续改进。客户体验在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用，成为企业思考未来发展的首要因素。

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