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   简单来说，“数字化转型”是指对公司的组织和业务流程进行彻底改革，使企业能够利用新兴技术让业务持续增长。尽管这主要发生在商业环境中，但是会影响方方面面，包括管理组织结构和社会活动组织。

    数字化转型促进以数据为中心，高效率和客户友好的业务环境发展。小公司可以与大企业成功竞争，及时应对新挑战，探索新的收入模式。到2017年底，全球2000家公司中的大多数（2/3）会将数字化转型作为其业务发展战略的核心部分。

    剩下的1/3呢？

    以下是阻碍数字化转型的挑战清单，还有战胜挑战的小妙计

    数字化转型的挑战

    一、抗拒改变

    近期的心理学研究表明，只有38％的人喜欢改变。在那些使用整体应用程序而且数十年来一直通过Excel表格管理数据的公司中，这一比例会变得更低。

    因此，创新的IT项目（例如，安装传感器驱动的建筑物管理系统或者安装决定医疗核保的可穿戴设备数据收集系统）得不到公司的财务、营销或业务部门的支持。在2017年“2017IoTWorldForum”论坛上，有54%的公司指出，提升IT部门与业务部门之间的协作是物联网项目成功的一个关键因素。

    同时，将其物联网计划描述为“完全令人满意”的业务主管和IT决策者的数量高达20％。史蒂夫·乔布斯曾经说过，每个技术都有春天、夏天、秋天和冬天。如果公司想要在竞争激烈的市场获得成功，就应该能够识别有希望获得成功的技术工具，进行市场分析，并向CEO们呈现研究成果。如果没有资源和经验来识别公司的业务难点并提出解决方案，那么用户便需要找一家值得信赖的经验丰富的软件开发公司进行业务分析。

    二、不能收集数据和处理数据

    当然，每一次成功的数字化转型之旅都始于收集数据和分析数据，并将其付诸实践。无论我们谈论CRM洞察还是温度传感器读数，公司都应该能够识别数据模式，检测趋势变化并调整业务流程，并给予相应的支出。

    以下是数据收集和处理的工作原理。包括卡特彼勒、通用电气和约翰迪尔在内的几家知名OEM厂商现在生产建筑、采矿和农业设备，通过设备上的传感器使客户能够优化燃料使用，预测停机时间并简化维护操作（即EaaS——设备即服务模式）。下面我们来看一个最传统和技术含量最高的行业——农业。

    通过采用IoT温室解决方案，通过智能收割机和传感器驱动的灌溉系统，农业公司可以成功地防止过度浇水、肥料滥用和牲畜损失，从而降低运营费用。截至目前，“财富”1000强企业中只有48.4％的公司从大数据投资中获利，而大多数中小企业很少有资源来收集和处理业务数据，所以数字转型还处于起步阶段。

    三、数字化客户旅程绘图工作不足

    数字化客户旅程绘图工作不除了提高效率和营收增长之外，为什么技术精湛的公司开始实施数字转型项目？显然，他们希望满足其客户的需求，客户现在期望跨渠道的无缝数字化体验。

    据Gartner介绍，数字客户是一个进行内容消费的用户，他们与品牌进行交互，并通过社交媒体、移动应用或网站进行交易。尽管大多数品牌确实意识到技术精湛的重要性，但29％的美国小企业仍然没有进行网站运营;在拥有网站运营的企业中，只有79％表示他们的网站适合移动端。

    去年有52％的公司移动应用开发的支出提高了31％，但移动端只占企业软件开发预算平均水平的10％。甚至作为廉价、高效的开发工具之一的社交媒体，仍然被某些企业所忽视。
所有这一切（结合只有72％的品牌熟悉或非常熟悉客户角色的事实）勾画出了客户服务的一个令人震惊的趋势：很多公司对于他们的潜在客户是谁以及客户喜欢的沟通渠道只有一个模糊的想法，为了克服数字化转型过程中数字客户相关的挑战，品牌厂商应不断研究其目标市场，明确客户需求，关注新技术，为未来的客户旅程图绘制做好准备。

    四、严重依赖传统商业模式

    对于大多数企业来说，数字化转型意味着能够通过数字管道销售完全相同的产品和服务。也许他们可以从移动应用开发人员那里获得一些经验，这些开发者实施了广泛的营利策略，赢得用户和提高收入，并根据操作系统，用户区域和当前的应用程序指标来调整定价模式。

    曾经需要付费的一些产品和服务（如运送、估算和咨询）现在免费提供。凭借EaaS和Uber般的商业模式，前瞻性的公司完全度过了资本投资阶段，已经开始获利。灵活性是在数字化时代得以存活下来的关键，是否拥抱数字化也由你选择。

    85％的企业高管认为，现代公司只有两年时间去开始数字化转型，如此才能承受经济损失和落后于竞争对手的风险。如果公司能够克服阻碍实施IT计划的挑战，对于未来就没什么好担心的。

本文来源：中国客户管理网