证券基金

【迪铭观点】证券公司应建立客户管理新机制

金融风暴席卷全球，华尔街五大投行或破产或重整，国内的券商们显然也感受到了瑟瑟寒意。在享受了牛市的盛宴以后，市场行情急转直下，面对熊市，国内的证券公司纷纷裁员、降薪、收缩战线。然而，商业逻辑的本质还是要回到客户、服务、利润等核心问题上来，在这方面，证券公司们显然还没有做好迎接冬天的准备，券商过冬，还得建立客户管理新机制。

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银行高端理财产品同质化与客户自身特点

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中资私人银行应在“五方面”提升自身能力

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加拿大皇家银行的精准客户细分

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私人银行密集淘金深圳富豪市场

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花旗银行如何用服务赢得顾客

花旗银行能成为银行界的先锋，关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务，进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来，银行家们很少关注银行服务的实质，强调的是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧，银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。

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【市场】内地银行信用卡暗战香港市场

“我们正在积极研究，打算推出方便内地持卡人香港购物、旅游的信用卡，并且在信用卡服务方面会有更多的创新，目前香港的一些商户已和我们商讨合作。”工商银行深圳分行信用卡部一人士表示。据香港方面近日透露的信息，4月1日起，深圳户籍居民可以办理一年多次往返香港的签注，非深户居民也可以5月1日之后在深圳办理自由行签注。此次放宽限制，意味着深圳居民去香港购物、旅游将更为便捷。

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【热点】八大银行回应服务热点问题

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【市场】外资私人银行高端客户大量回流现象分析

国内私人银行在金融危机助力下获得了对外资私人银行的反击机会：过去三年中不断流失的高端客户出现了从外资私人银行大量回流的现象。据来自招商银行私人银行方面消息称，“最近私人银行客户增加迅猛，其中包括部分来自外资私人银行的客户。”据介绍，这一现象从去年就开始出现，但今年以来情况更加明显。招商银行副行长唐志宏介绍说，由于投资理财亏损等问题，现在外资银行的客户纷纷往中资银行转移。

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银行自建型客户服务中心的价值

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【调查】3·15投诉热线开通 银行服务成投诉热点

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CRM紧密客户关系 互补创造客户价值

无论是客户体验管理(CEM)，还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant(高知特)和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触的过程中，企业要做到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。CEM正越来越受关注，情况也理应如此。客户关系管理(CRM)系统和其他各类工具都已发展相当成熟。

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