记者通过整理发现，银行服务收费争议较多。另外，部分银行网点排队问题反映较集中且延续时间长，也是投诉的一个突出特点。正如消费者协会投诉与法律事务部一负责人所说：“我们在金融领域接到投诉最多的是房屋贷款，一些银行在房屋贷款上规定必须到指定的银行和律师事务所，我们认为消费者有选择的权利。”
为此，本报特开设8186222及13309494333两部热线，您对银行有什么样的意见及不满请向我们投诉，我们将给您一个满意的答复。
案例
中行 未尽告知义务 客户讨说法
2月19日，手机号为1391926XXXX的王女士向记者投诉称，2008年12月，她在中国银行甘肃省分行一网点的定存定取业务到期了，由于她当时有事，需要取出利息，却因没带身份证，故未能取成。
之后，她回家拿了身份证再到该网点取钱时，却被告知这笔利息不能取出，银行已经将其转存。王女士认为，中国银行甘肃省分行该网点的行为不合理，未尽告知义务便自行解决，要求该银行给她一个说法。
建行 生病也须亲自出马 服务性欠佳
2月19日，同样是手机号为1391926XXXX的王女士向本报记者投诉，今年1月，她所在的单位为其办理退休手续，要求王女士提供一张银行卡，退休金将全部打到卡上。由于王女士生病住院，行动非常不便，不能亲自办理工资卡。因此，她将相关证件交给老伴，由单位负责此事的人员陪老伴一同去中国建设银行甘肃省分行下属的网点办理。谁知该网点工作人员拒绝办理，并称必须由本人亲自前来。最后，王女士只好“全副武装”，在家人的陪同下到该网点办理了工资卡。
王女士认为，建行该网点在客户住院的特殊情况下拒绝办理工资卡，作为服务窗口，未能以客户为重。
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消协指出银行六条“霸王条款”
1、电话挂失不担责、生效时间往后延。
点评意见：不论电话或者书面挂失，只要银行接到挂失请求，就负有立即止付，确保消费者财产安全的义务。
2、不可抗力随意用、混淆概念欲免责。
点评意见：因设备故障造成的储蓄卡交易不成功应由银行承担责任。因通讯和供电中断造成的交易不成功，不论起因如何，都应由银行先行承担违约责任；如属第三人责任，银行可依照法律规定或者按照约定解决，但决不能转嫁到消费者头上。
3、章程规定单方改、强迫对方受约束。
点评意见：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，不得擅自变更或解除合同。
4、柜员机记录不算数、存款数额银行定。（主要是针对柜员机吞卡现象。）
点评意见：银行有向消费者明确说明和警示的责任。此外，还应采取措施，保证交易安全；如当持卡人投入的钱超过规定限额时，银行应当且必须有技术手段保证原款自动返还。
5、银行强定保险人、指定律师你埋单。
点评意见：消费者有权选择是否接受律师服务，有权自己挑选保险公司和律师事务所。其次，消费者享有知悉经营者提供服务的内容、规格、费用的权利。此种做法加重了消费者的责任，排除了消费者的权利，有失公平。
6、抵贷款购房屋、全额保险才放款。
点评意见：目前借款人的贷款数额并非房屋全部造价，银行对房屋所具有的保险价值仅限于贷款本息部分的价值。即使可规定一个最低的投保额度，也不能强制要求借款人就房屋全额投保。
本文来源：搜狐网
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