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CRM服务应用强化呼叫中心运营

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【行业】呼叫中心坐席人员的未来

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南航客户关系部呼叫中心采取措施应对淡季

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圆通：建立全国统一客户呼叫中心

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【行业】讯鸟美国探风 呼叫中心何妨平民化

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呼叫中心管理中解决问题的能力

我经常会感慨，呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。以我为例，呼叫中心每天都有着几万个客户的需求，帮助客户解决在旅行中的各种问题。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时刻。我每天的任务，就是让这近百万的产品能够合格，超出客户的满意；同时给企业带来效益，让员工体验到成长。由于每层管理者每天面对的是变化着的需求，因此，解决问题的能力在管理中就格外重要。

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【系统】CRM打造银行的核心价值

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，谁有客户信息，谁就有未来。从这个角度来说，CRM最重要的就是找到客户。企业选择CRM的六大目标

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【简评】中资银行服务何时跻身全球前十

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基金行业客户服务新趋势

2008年的中国股市持续走低，在经历了前两年的大牛市之后，市场从最高点的6124点一直下跌到1664点，累计跌幅超过70%。股市罕见的大幅调整，一方使广大的“股民”和“基民”深套其中，市场信心极度低迷，另一方面也使证券公司和基金公司面临着严峻的竞争形势和市场压力。作为我国证券业的重要组成部分，基金业近年来取得了高速的发展，目前我国的“基民”数量已经突破了1亿户，

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【行业】企业如何在e时代CRM化

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【调查】银行服务调查：七成消费者不满长时间排队

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【行业】CRM 银行紧急上线的客户管理必备武器

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