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客户流失在金融服务领域尤其是在信用卡领域已经逐渐成为一个越来越让银行业务人员关注的重大问题。例如,信用卡部门想了解自己的客户在什么时候,由于什么原因会转移到竞争对手那里选择服务。如果金融企业能够及时地预测到客户未来可能发展的趋势,信用卡部门就能够针对那些可能即将流失的客户采取适时的策略行动挽留他们。
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从市场与业务的角度看,新联通在运营支撑系统方面的演进与融合,应关注计费、产品管理和客户服务三个方面,这都是建立统一品牌的关键。 新联通成立,其进一步发展需要在多个层面解决好“融合”的问题。在新联通的运营支撑系统建设方面,“融合”的意义也非常重大。重组后的新联通面对新的市场竞争环境,业务支撑系统对整合有着迫切需求。
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