客户流失在金融服务领域尤其是在信用卡领域已经逐渐成为一个越来越让银行业务人员关注的重大问题。例如，信用卡部门想了解自己的客户在什么时候，由于什么原因会转移到竞争对手那里选择服务。如果金融企业能够及时地预测到客户未来可能发展的趋势，信用卡部门就能够针对那些可能即将流失的客户采取适时的策略行动挽留他们。 

    要实现这一点，首先，金融企业需要了解谁才是最好的或最有价值的客户并能清晰地了解他们的行为规律。其次,要在很小比例的数据库中确定最有价值客户的行为特征，识别出最有可能流失的客户名录，在哪个区域或行业等等，什么时间最有可能流失，以及为什么，并依据分析结论制定有效的保持策略活动；还可以按照价值和流失可能性对客户进行评级的结果，分离出价值不同的潜在流失客户，采取分别的更具针对性的策略。
    
    提高客户的保持率： 

    金融企业可以使用一种评测体系或预测模型来确定哪些客户最有可能流失，从而及时取适当的措施来挽留最有价值的客户。
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    提高客户的满意度：
 
    金融企业可以根据业务需求预先确定好有关客户满意度的几种不同类型，然后与那些最可能流失的客户对号入座以解决他们的问题，也就是理清客户流失的原因是什么！ 

? 应对日益激烈的竞争： 

    金融企业积极有效的采取措施挽留了有价值的客户没有转移到竞争对手那里去，这样在竞争中会利于不败之地。 

? 为客户推荐适合的产品：
 
    客户选择金融企业的服务产品，首先是满意金融企业的服务和产品，如果能够给不同类型的客户推荐适合他们个性需求的服务产品，自然会赢得客户的青睐，也就不可能出现流失迹象了！

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