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【系统】运用CRM系统 完善企业业务流程

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新华保险客户服务活动启动

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【管理】团队管理中的细节

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服务营销为呼叫中心重新定位

传统的制造业中，工业经济模式下的服务与营销是分开的，习惯是营销在前，服务在后。营销直接与企业的产品、利润相关，主动性强、更务实；而服务经常与客服、成本挂钩，被动与务虚的成分重一些。之所以有这样的结论主要是由这个时期服务的特性所决定的。 首先，服务需要与企业的文化及理念相合；其次，与制造业产品相比，服务是无形的商品，服务须在客户完成交易后才开始，

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【政策】2009年基金业变局 专业基金销售机构重启

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东航推出头等舱旅客“提醒服务”

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年终客户关怀时

又到岁末年初，各种忙碌之中，客户关系的维系当是许多企业关注点之一。也有许多企业根本不在乎客户关系，但这一时期客户接触总是趋于频繁。我是许多商家的金银卡会员或者老顾客，于是观察到许多有趣的现象。最“雷”人的依然属于中国邮政的11185. 多少年来我一直通过这个号码订阅十几种报刊，但这个呼叫中心从来就是甘居“接线生”的角色，绝不会搞什么主动营销，甚至连基本的客户服务也不提供。

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客户满意——问题出在哪里？

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建行和美国银行2009年战略协助工作启动

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【行业】2009，中国车市如何跨越生死线

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看《非诚勿扰》学客户管理

元旦抽空看了贺岁片《非诚勿扰》，剧情虽然有点俗套，全局却时刻不忘“贺岁片”的定位，于轻松幽默中讲述爱情法则，电影院里也是笑声不断，一扫金融危机带来的郁闷与阴霾。在此我不想讨论影片本身，而是从营销的角度，谈一谈该影片对于客户开发工作的启示。 影片开始，葛优凭一个所谓的一切皆可解决的“分歧终端机”，从范伟手中套走了200万英镑，从而获得了征婚的“项目启动资金”。

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CRM项目中三个实务问题的思考

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经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!