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让你赚钱的顾客在哪里？

许多大公司都擅长传统的市场调研、客户细分和产品设计，但却未能将企业所了解到的客户需求与向客户提供的产品和服务联系起来。能让你赚钱的顾客在哪里？大多数公司都认为，其产品与服务正是它的客户所需要的，但事实却并非如此。我们最近调查了362家企业，其中有80％的企业认为自己向客户提供了“上佳体验”，而对客户的访谈则表明，客户认为只有8％的公司真正做到了这一点。

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车企800客服电话是美丽的“花瓶”？

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如何开辟服务市场成车市竞争关键点

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回报率:度量客户盈利性的指标

客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标。由于越来越多的企业争夺有限的客户群，精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来，客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了一个新指标：客户回报率。他们认为，该指标可能成为客户战略及经营理念的一个重大突破。与投资回报率相似，客户回报率旨在衡量客户为公司创造或破坏的价值比率。

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从1000家店到13000家 星巴克无度扩张酿苦果

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以客户为中心 用心锻造金牌服务

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细节服务彰显保险新生活

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如何通过互联网搜索工具辨别有价值的客户?

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营销也要《非诚勿扰》学葛优免战牌

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房地产行业的品牌到底是什么？

关于品牌定义与品牌价值的诠释，营销界已经有太多的门派用各自的语言进行了描述，基本有了一个共性的认识和理解。然而，有关房地产品牌的相关定义性描述却依然处在一个百家争鸣、莫衷一是的环境中，一方面是地产界里关于如何用各式各样的营销手段塑造房地产品牌的概念多多、“成功案例”多多，众多房企也都竞说自己是品牌房企或者说正在塑造品牌，另一方面则是还有人提出了“房地产行业无品牌”的观点。

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携程：狙击与反狙击

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如何为顾客创造更多的价值

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经典课程 Classic Course

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