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铁打的营盘需从客户管理入手

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从宅急送看爱普生“大客户管理系统”

对于现今的大型公司而言，其总部与分公司在业务层面虽然“彼此太熟悉”，但在经营成本等细节上却显得“相互不了解”。在这样“被动”的局面下，要想节约成本、缩减开支不成为“镜中月、水中花”，就需要总部对各级成本信息能够“全盘掌握”。为扭转如此“窘境”，一些有为的IT厂商正以积极、创新的优质服务，打通了信息不畅的瓶颈，为大型公司的“节流”开创了新的途径。

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从中国移动的服务案例浅谈服务力

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【调查】2009年1月台式电脑市场用户关注度研究

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客户关系管理软件系统应该如何分类

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车企服务热线 春运大考及格

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培养客户忠诚度的5步曲

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【应用】实施CRM需要“短平快”

CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本，意在为企业管理带来巨大的飞跃。但面对高成本的CRM系统实施，如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标？

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与其费力开发新客户 不如唤醒你的休眠客户

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转换成本粘住你的客户

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【调查】银行网站分析：交行首屏时间偏长

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南航客户关系部呼叫中心采取措施应对淡季

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经典课程 Classic Course

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