近期主要银行网站质量监测显示，2008年12月，从网站连接成功率来看，各大银行整体表现均优于11月，从网站首页接入的首屏时间来看，大部分银行的表现则不够理想，其中交通银行的首屏时间甚至超出了可接受范围。 

　　易观国际认为，网站是银行业务互联网化的主要载体，网上银行是银行业务创新、提升银行工作效率的重要途径，而网站的质量是其服务质量的重要指标，直接影响用户体验。 

　　按照对网站链接成功率的评分，光大银行、农业银行、工商银行、招商银行、建设银行五家银行的网站链接成功率高于99%，被计为满分。其中11月份相对落后的农业银行和民生银行的链接成功率有较大提升。 

　　从直接关系用户体验的“首屏时间”这一指标来看，5秒以内是比较理想的状况，5秒至15秒之间是可以接受的状况，根据2008年12月各银行的表现，光大银行、中国银行、农业银行比较理想，其他大部分银行在可接受的范围内，交通银行的首屏时间则明显偏长，比其他银行至少长5秒，已经超出了可接受的范围。 

　　研究定义： 

　　网站质量：指访问者访问该网站的响应程度，易观国际从多个定量指标综合量度网站质量，这些指标包括：平均访问速度、连接成功率、DNS时间、建立连接事件、第一个包时间、首屏时间等，其中前两项指标越高，则表示网站质量越好，后四项则相反。 

　　首屏时间：指页面上方600*800的区域被填满所需的时间，是直接关系用户体验的时间指标。从用户的直观感受上，当首屏被填满时，一般情况下用户会认为网页已经可被浏览。 

　　连接成功率指数：易观国际根据该网站的连接成功率转化得到的指数，满分为100分。当连接成功率大于99%时，计为100分；成功率低于99%时，计算公式为： 

　　连接成功率指数=-50×log(1-连接成功率)，其中对数的底数为10。 

本文来源：和讯网