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【观点】赢得市场的王牌--客户满意度

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如何管理和沟通好你的客户

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【行业】面对新生代客户 银行如何成功实施转型

在今天这样一个“唯一不变的只有变化”的时代，国内外银行业不仅要面对国际经济大环境的巨变，更要适时筹措应对新生代客户的崛起。在国外，这一类型的客户被称之为GenerationNOW一代(NOW一代)。在中国，他们被叫做“80后”。现在，人们对80后消费者的特点研究非常关注，这群人的独特性也引起了银行的关注。面对变化，银行业必须主动转型，才能跟上时代的发展。

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【行业】客户体验决定3G竞争成败

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南航启动品牌服务提升年 打造一流服务品牌

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爱普生创造大客户服务新模式

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中国联通提出建立全业务服务标准体系

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企业巧用短信经营你的客情关系

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客户关系发展不同阶段的对策

客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任与承诺的建立，战略合作是双方期望达到的理想阶段。客户关系的发展无法跳跃式前进，必须由开发、初期合作、稳定合作，循序渐进最后才能进入战略合作。

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客户“5S”管理模式 诠释CRM系统管理理念

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“经营之神”的顾客价值营销

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降低客户转换成本 成功开发你的潜在客户

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