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招行私人银行40位3000万客户购买PE

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上海银行业窗口服务质量指数发布

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回归呼叫中心的基本面

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怎么建立高效的客户服务管理

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乌克兰电视购物是非多

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顾客满意度为何越抓越差

这是一封来信。你相信吗，我们的顾客满意度再次下滑了？几乎满意度一下滑，我们就得向消费者许诺更多的好处。然而许诺容易，实现起来可就难了。我真怀疑，我们所做的一切就是为了证实一点，证实我们根本无力实现预期目标，证实我们的改进速度远远落后于顾客期望值的提高。我担心顾客的满意度还会进一步下滑。尽管如此，无论何时我试图提出这个问题，都会碰壁。

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突破司空见惯，推进以客为尊

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【调查】国内客户选择银行首重实用性

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企业应用价值点：移动CRM全景分析

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【迪铭观点】谈呼叫中心的运营组织结构

呼叫中心近一两年来在国内的飞速发展，不仅使很多已建立呼叫中心的企业的客户服务水平有实质性的提高，也从某种程度上推动了各个行业对客户服务观念的重视。这种重视又反过来推动有力地整个呼叫中心行业的不断发展。国内呼叫中心在数量上不断增加，良好的运营管理也越来越成为呼叫中心成功的关键。一个呼叫中心的运营管理，首先是人的管理，因此，一个合理的呼叫中心运营组织结构是呼叫中心成功关键的关键。

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如何做好客户接触信息管理

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从客户感知与服务内涵改进3G服务

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经典课程 Classic Course

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