全球知名市场调查机构尼尔森近日在沪发布的个人金融综合报告显示，中国银行客户对银行首选标准仍是服务的实用性。而建立信用卡账户的银行将成为客户最经常使用的银行。  

    根据该报告，在选择银行时，国内客户优先考虑的是银行服务的实用性，而非银行产品的多样化以及银行品牌形象。选择“高品质的客户服务”和“综合性产品和服务”的比例高达17%和12%，其后分别为“银行的品牌声誉”（7%）和“服务速度”（5%）。报告还指出，国内银行仍然普遍的“排长队”现象说明，基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题。  

    尼尔森公司金融行业研究负责人认为，尽管国内银行业已出台多项举措缓解“排长队”现象，但这一服务顽症仍然是影响客户去留的重要问题。  

    尼尔森研究还发现，四成国内受访者将“信用卡账户银行”列为最经常使用的银行。消费者在挑选最常使用的银行时，其他决定因素包括网上银行的便捷性（36%），是否是工资账户（28%），银行网点是否密集（26%），ATM机分布是否广泛（26%），以及银行服务是否高效、迅速（26%）。  

    尼尔森个人金融综合报告创立于2002年，本年度尼尔森首次推出针对国内高收入人群的年度金融综合报告，覆盖上海、北京、广州、深圳、成都和杭州六个主要城市。

本文来源：凤凰网