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银行贵宾理财如何利用CRM提升核心竞争力

银行业面临的挑战。首先，从占银行业务比重很高的对公业务来看，过去企业主要面对国内市场，承接业务主要凭借与客户的个人关系。加入WTO后，企业客户成为全球市场竞争的对象，银行从资金运转方式、融资途径、经营管理模式等方面都会发生很大变化，企业与银行的关系也从简单的信贷关系转为投资建议、资金运用、海外融资和资产管理等金融产品服务关系。这样，如果无法提供足够的商品或服务，就难以保证客户的忠诚度和信任度。

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房地产所依赖的CRM系统：命门何在

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如何唤醒你的“休眠客户”

每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费客户没有引起足够的重视，甚至是放任不管，也就是没有开展一系列的跟踪与服务，导致客户的增值力量缺少，市场拓展的机会也逊色不少。一般来讲，绝大多数的休眠客户是企业化了不少广告费而换来的理性消费者，

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CRM理念是否能够发挥效应

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顾客的投诉是一面镜子

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成功构建品牌的七个维度

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花钱买售后，你能接受吗？

“延保”即“延长保修期”，是全国大型家电连锁卖场从2008年开始主推的一项新的付费服务。然而这项在发达国家已经普及的服务项目，在我国“涉世之初”便遭遇不利。不久前，重庆市万州区消委会发布第1号消费警示，称“延保”商家偷换概念，提醒广大消费者不要被商家的“延保”承诺忽悠。同时，记者在南昌了解到，一些商家会把“延保”作为硬性指标强加给销售人员。

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【节气】立夏时节，万物繁茂

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为什么投诉渠道总是不畅？

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基于客户价值的客户关系管理研究

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服务承诺的“PH试纸”

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微笑服务伴您行：上航模拟“世博航班”纪实

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经典课程 Classic Course

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