5月1日上午9点45分，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）上海到日本东京羽田机场的FM815航班准点从上海虹桥国际机场起飞，共有255名“参观”完上海世博会后的日本游客，乘坐上航模拟的“世博航班”返回东京。

    今天，距离中国2010年上海世博会开幕倒计时一周年。上航在虹桥国际机场将上海到东京的FM815航班模拟为“世博航班”，以“热情、快速、浓厚”的氛围，并按照上航制定的“世博航班服务程序”开展服务活动。上航模拟的“世博航班”给乘客留下了美好的影响。

    “海宝”热情迎嘉宾

    在旅客办理乘机手续的值机柜台、候机厅、飞机舱门口，上航安排名员工身着“海宝”服饰，扮演世博会吉祥物“海宝”，以热情的态度欢迎旅客乘坐“世博航班”，现场有很多旅客与“海宝”合影留念。“海宝”的扮演者不时的用中、英、日文，向旅客问候，并希望这些日本客人明年来上海观摩世博会。与此同时，上航准备了“海宝”的礼品，在旅客办理乘机手续和客舱里赠送给部分日本客人和小朋友。

    办理手续速度快

    上航在迎世博过程中，按照“六心”服务举措，对服务流程进行了梳理，以便为旅客提供“热情、周到、细腻、便捷、快速”的服务。

    在模拟“世博航班”的服务过程中，上航通过增加值机服务柜台和提前开通值机服务，减少了旅客排队等待的时间；抽调了中、英、日文熟练的优秀服务员办理值机，加快了办理的速度，一般为一名无行李的旅客办理完乘机手续，只需要1分钟的时间。

    世博宣传氛围浓

    为了营造迎世博倒计时一周年的氛围，大力宣传上海世博会，上航努力将模拟的“世博航班”从办票到飞机客舱打造成宣传世博阵地。

    在旅客办理乘机手续的值机服务区，上航精心设计制作了完全体现2010年上海世博会主题的“世博航班值机专柜”、“世博航班旅客引导服务”、“世博航班爱心通道”等台牌和宣传世博会的易拉宝；在飞机的客舱里张贴了迎世博的宣传画；在飞机的闭路电视节目中，播放着上海迎世博会的公益广告片；乘务员在广播词增加了迎世博的内容；“城市，让生活更美好”的世博主题，通过电视和乘务员的广播源源不断地展示给广大旅客。

    飞机平飞之后，上航“世博航班”的世博宣传进入高潮。乘务员在旅客中开展世博会有奖知识问答、小游戏等互动活动。在竞猜过程中，旅客踊跃参与，客舱气氛十分活跃，在万米高空的客舱里，洋溢着世博的浓厚氛围。获奖者当场还得到上航特意准备的上海世博会吉祥物――海宝纪念品，旅客也给获奖者致以热烈掌声。

    靓丽“世博”空姐

    上海世博会将于2010年5月1日隆重开幕，为营造服务世博的喜庆气氛，从2010年5月1日到10月31日，执行“世博航班”的上航空姐将统一着设计制作的“花好月圆”“世博服装”服务世博乘客。

    在迎世博倒计时一周年上航FM815航班上，上航安排了“金鹤”示范乘务组执行“世博航班”的空中服务工作，并安排了4名空姐身着“花好月圆”的“世博服装”服务。美丽的花朵、圆圆的月亮、粉红的颜色，给人以一种热情、美好、圆满的感觉。

    4名身着“世博服装”的上航空姐，靓丽的服饰、温馨的微笑、热情的服务，预示着2010年上海世博会必定令人难忘、精彩。

本文来源：民航资源网