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用客户故事提升品牌

讲述有关你客户令人难忘的真实故事，有助于帮你建立信誉、增加营销活力，并为你的品牌增添光彩。这种故事对任何拥有满意客户的企业都有效，也就是每个企业都可以这样做。面对不同场合的不同受众，你可以适当裁减故事长度、增减故事细节。 如果你拥有的是一家以互联网为基础的企业，客户的故事就尤为重要。

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CRM在经济滞长中更为重要

客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场，引导客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大。这样，顾客能够获得所需要的服务或产品，企业同时也能获得预期之利润。通过以下几组有代表性的阐述来回顾CRM理念的发展，我们在实践中也观察到企业，顾客所处的角度不同，理解也会各异，可以较为简明的从下图(图1 CRM概念发展模型图)了解其框架。

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