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CRM的最高境界难道只是“客户满意度”?

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项目管理中的客户满意度分析

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e时代如何提升客户满意度

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超越招行：对15家银行信用卡客户体验的研究

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中国银行业客服急需知识库建设

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客户抱怨处理的原则

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企业管理高层应该时刻监督客户满意度

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大客户业务模式改进

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讲述真正的客户体验和客户关系管理

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从客户服务到客户管理

企业发展到一定阶段，都更注重服务，企业之间的竞争，已慢慢的转向客户服务之间的竞争，无论是企业，抑或是社会，都在向服务方面发展，最终，企业是服务型的企业，社会是服务型的社会，所以服务在当今社会以及企业竞争中占据主导地位……

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客户抱怨对企业的作用

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论现代企业如何实施CRM营销

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经典课程 Classic Course

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