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银行服务和谐号 冲刺世博大提速

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客户服务：把握关系 攻心为上

无论是中国移动的“沟通从心开始”还是摩托罗拉的“沟通无限”，从许多企业的商业运作中，我们可以看到，市场领先的企业往往都意识到与客户进行良好沟通重要意义——在关系营销中，沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。要把握关系推进营销，最核心就在于识别客户需求、提升客户价值，不断推进与客户有效的沟通

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地产假期对客户服务差别太大

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赵孟季：再批建设银行服务营销与客户关系管理

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挖掘客户价值应“区别对待”

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用户体验：全业务时代的制胜重棋

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银行业如何面对后危机时代

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核心客户管理：竞争困境的突围战略

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大客户管理的战略视角与大客户生命周期模型

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建行福建省分行推出高端客户服务全新模式

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客户忠诚度 市场大洗牌的背后推手

客户忠诚度的巨大优势解释了为什么经济低迷时期一般也是市场地位大洗牌的时期。原因在于，经济衰退会严重破坏企业与客户之间的关系。不但企业的服务质量会因成本的大幅削减而大打折扣，而且为了弥补收入损失，企业有时甚至还会增加新的收费，这就令消费者感觉被趁火打劫。事实上，失去客户的信任将导致深远的负面效应。

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巧妙十招提高客户忠诚度

在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。而顾客的需求是多样性而且是变化的。面对竞争激烈的市场和消费多变的顾客，企业应该如何行动才能提升顾客的忠诚度，让顾客对企业时刻保持粘性呢？

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经典课程 Classic Course

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