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中移动入股浦发 王建宙：不谋控股地位

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满意度调查：要“调”更要“查”

客户满意度是3G全业务时代制胜的焦点，全新的经济指标。 满意度研究不仅可以用来衡量3G产品或服务质量，更为重要的是可以从客户的角度分析对3G产品或服务不满意的原因，以提高在3G全业务时代竞争力。满意度调查，用户关注的是“改变”而非“形式”

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