一般春节放假期间，大部分房地产企业的销售大厅都要安排人值守，即使个别地产企业放假也就是从年三十到初三，初四基本上都进入正常上班。 
然而，笔者从春节假期四处转楼盘的几天里，却发现一些房地产企业销售大厅里的热情度不一样，确切一点讲就是在春节假期里一些楼盘值守人员，对待客户的服务态度反差太大，平时，都在讲客户是上帝，尤其是节假日期间一个企业人员的服务素质，也是检验着企业对待客户服务的品质，是否能够一如既往，持之以恒，这一点很重要。

想想春节期间一些外地客户要看看楼盘，一些没有接房的客户要利用假期办理接房手续，没有时间领取产权证的客户正好领回产权证，尤其回乡过春节的返乡人员希望在假期里看看楼盘，或许能够下叉。对于房地产企业利用春节展示、宣传企业产品也是一个绝佳的好机会，且不说能不能够成交，单就服务，的确让笔者大跌眼镜。

从二十多个楼盘中笔者体会到对待客户周到、热情的楼盘工作人员，大部分都是品牌地产企业，如：龙湖、国际社区、阳光100、融侨半岛等楼盘，让人感受到的是从进门到离开，那一句问候，那及时端上来的自选饮料或茶，那全程的陪人员同所体现出的服务素质，真的让人感动。

面对那些（为了给那些企业留点面子，就不一一道出楼盘名称了）散落在各地的楼盘，其服务质量之差实在是出乎笔者的意料之外。

一是客户进门听不到问候声，四处找人，却发现人在电脑前上网，或者两个人坐在那里聊天，简直就是一个你愿意看你自己就看的态度。 

二是客户问价格什么的，看到的是工作人员的一脸冷漠，非常的不情愿的甩出“现在没有房子了，三、四月份才有新楼开盘”。 

三是有客户前来领取产权证，被告知放假以后再来取，为什么？负责产权证的人没有上班。那个客户说初七就要离开重庆，因为，平时在外地没有时间回来，于是请值班人员看能不能帮助联系一下，没有想到值班人员扔下一句：人不在重庆。就不在理会那个客户了。 

还有一些让人不满意的事情，笔者不想在写下去了，因为，笔者怎么也想不通，目前国家调控政策相继出台，从各个方面看到的是这些企业的产品销售情况不是很好，在对待客户的礼仪、态度上如果不能够改进，将会直接影响到企业的形象。或许这些企业的产品根本就不愁销售，或许这些企业的老板还没有真正认识到客户服务的重要性。

也许平时这些企业不是这样对待客户的，也许是因为春节放假值守人员有点懈怠，但是，怎么到了那些知名的企业销售大厅里就没有这种现象发生呢？尽管都是一些芝麻小事，却在人家知名企业里把对客户的服务工作做的那样好呢？难道是笔者非要鸡蛋里挑骨头，去跟人家较真细节吗？不是，绝对没有这种想法。

本文来源：搜房博客