世博期间，光大银行有效客户投诉量为零；自助服务机具开机率95％，取现服务率超过96％。

据悉，光大银行各网点除了不折不扣地执行“阳光服务”的“晨迎”、“无障碍服务”等做法外，还在内部提出了“部室来帮忙”等举措，部室派出管理人员对口支援基层网点，到支行担任大堂助理等职务，为支行分流客户、协助营销、业务引导等方面提供支持、便利。

光大银行上海分行在深化服务规范，加强柜面外语和手语、外币鉴别与外卡服务水平培训的基础上，42家支行还在营业大厅的显著位置张贴了中英文版本的“阳光服务负责人”的姓名和手机联系方式。对此，该行相关人士表示，此举能够让客户在最短时间内获得帮助，从而进一步提升服务效率。

在自助服务领域，中国光大银行在沪专门成立了上海分行渠道中心，从各支行和管理部室抽调精兵强将，确保自助机具的服务畅通和完善快速灵活解决客户需求的机制。

光大银行的“阳光服务”还在网点外延续着世博服务的贴心举措。针对江南5月以后多雨的特点，中国光大银行上海分行策划组织全市范围的“爱心公益伞”活动，在全市72个“世博城市服务站点”投放由该行赞助的长柄伞和伞架。截至5月底，该行通过72个世博城市服务站点，免费发放了2200把紫色雨伞，供世博游客和本市市民无偿使用。

本文来源：网易新闻