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提高建设银行客户忠诚度的思考

对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。

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中国建设银行整体转型攻略：守正出新

2014年，在北京、上海、深圳等一线城市的街头出现了一批智慧银行网点，并且正在向二线城市扩展。互联网发展正在迈入最新阶段---“可编程的经济”，实时智能银行可以被视作这一潮流的典型指征。

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建设银行营业网点服务全面升级

秉承“以客户为中心”的经营理念，近三年来，面对国内外复杂多变的经济金融形势，客户需求多元化发展，信息技术突飞猛进，中国建设银行按照“综合性、多功能、集约化”新的战略定位，打开思路，大胆尝试，打破“部门银行”格局，在国内银行同业之中率先实现网点综合服务新模式，推行营业网点综合化战略转型

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赵孟季：再批建设银行服务营销与客户关系管理

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建设银行多措并举力保春节优质服务

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