商旅运输

本土品牌酒店创新会员营销

喜达屋的SPG俱乐部计划，洲际的优悦会，希尔顿的荣誉客会……境外酒店品牌十分重视会员营销渠道，纷纷打造了完善的会员系统，吸纳了一大批忠实的会员，为酒店的营收奠定了稳定的基础。近几年，本土酒店品牌越来越意识到会员营销的重要性，在会员系统建设方面不断探索创新，取得了丰硕的成果。

标签：会员营销  客户忠诚

中端酒店要创新客户体验

不好是因为政策导致我们的变化，而不是经营或产品或管理出了问题。真实情况是事实惰性，我们固守单一市场并相信这个市场会一直给我们带来经营的成功。

标签：客户体验

客户体验：如何把握酒店产品与服务设计

目前的酒店，“七分先注定，三分靠打拼。”酒店选址、功能规划与产品设计，占七分。近几年“被增长”的豪华酒店和房产杠杆配套项目的增加，“不应该建的酒店”占了多数，定位和选址先天不靠谱，靠经营团队去抓住客户的“痛点”就更加不靠谱。

标签：客户体验  客户服务

四季酒店：营造失重体验

美国著名演员和导演摩根•弗里曼(Morgan Freeman)在形容四季酒店(Four Seasons)的入住体验时曾经说过：“四季酒店有一个与众不同之处——重力在这里好像不起作用——当你走进酒店大门的那一刻，地球加诸在你身上的重量好似瞬间消失。”

标签：四季酒店  客户体验

酒店如何创新忠诚度计划以吸引千禧一代？

将来的酒店客人可能不再愿意累积积分，然后等很长时间换得几晚的免费住宿。酒店若想吸引千禧一代旅行者，就必须让他们感受到对酒店品牌忠诚的价值，并且要突出比积分换房更高层次的体验性奖励，德勤会计师事务所最新报告《如何领跑客户忠诚度计划》（Winning the Race for Guest Loyalty）中如是建议。

标签：忠诚计划  客户忠诚

酒店要以客户为中心打造忠诚度计划

在帮助酒店品牌吸引新客户、留住现有客户、获取收入和保持竞争力这些方面，顾客忠诚度同样也非常关键。酒店企业们发现，在2013年里，他们提高忠诚度项目奖励门槛的做法对顾客忠诚度毫无帮助，反而造成了大量的客源流失。酒店应该真正地在客人方面进行投资。

标签：忠诚计划  客户忠诚

四季酒店的社会化营销启示：卓越的品牌是和用户共同创造的

社会化营销正在改变着很多行业的营销策略和手段，尤其对于旅游酒店等服务行业而言。用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。

标签：社会化营销  四季酒店

服务营销在现代酒店经营中的应用

世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。

标签：服务营销

酒店服务营销 感动顾客的哲学

众所周知，酒店是典型的服务型行业。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话:“今天，你对客户微笑了吗？” 如今这句话已成为酒店业的圣经。有人说过这样一句话：什么叫不平凡？不平凡就是把一件平凡的事用心地做千百篇。

标签：服务营销

怎样培养酒店的忠诚客户

每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。而CRM所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。

标签：客户忠诚

酒店提高服务质量的实施技巧

标签：客户服务  客户体验

从酒店到客户关系 到忠诚度和满意度的联想

标签：客户忠诚  客户关系

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!