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营销本质是为顾客创造价值

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工行正式启动其第四代IT系统建设

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用概念驱动市场 冬天里的“赢”销

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电子商务与呼叫中心的关联

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调整期楼市亟需“理性精准营销”

在市场光景灿烂的时候，营销管理中存在的诸多问题都被火热的销售场景掩盖，很多大项的营销开支相对于成交回报而言也显得物有所值。楼市趋冷则有如河水沉降，同样的管理人员和营销公司，甚至操作经验更为丰富、手法要更为纯熟，在新的市场局势下却表现得有些一无是处。很显然，面对新的市场环境，原来那种粗旷豪放的营销模式必然要进行革命性调整；而开发企业在回笼资金不利的情况下，除了控制项目开发支出，

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友好的客户体验流程设计

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金融危机引发全球恐慌 谁是消费者的真正赢家

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电视购物被迫“转型” 诚信重塑迫在眉睫

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客户是如何评价服务质量的？

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谢付亮，低成本营销偏执狂

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汽车行业的拇指规则

汽车企业处理客户体验管理（CEM）的方法当然不同于化妆品公司开发客户保留和价值提升战略。普遍为人所接受的是，长期、高价值的客户通常来自主动的、以事件驱动的客户体验管理项目。实际结果的弹性通常很大，完全取决于对客户体验关键阶段的管理效果。举个例子：如果某客户遇到一次糟糕的客户服务体验并且此遭遇未能被发现，那么企业对该客户的交叉销售和向下销售机会就会受到极大限制。

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一汽大众整合金融服务平台 推出金融引擎

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经典课程 Classic Course

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