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我国银行业推出系列服务规范标准

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如何发现潜在客户

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北京首家“沃”品牌店：服务与营销比翼齐飞

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热线服务的“大半边天”

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上海世博会成立金融服务领导小组

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外资企业在中国市场的售后服务亟待改善

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品牌塑造，售后服务不能掉链子

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上航如此服务如何迎世博？

记者看到上航的问题所在：其服务态度恶劣，表现出一种程式化的冷漠；服务水平低劣，表现为应对特殊情况能力差；工作人员素质差，表现为不负责任，并且欺骗乘客，缺乏做人最起码的诚信。记者认为该工作人员的表现严重损害了消费者的利益和上航的形象。服务质量好坏、服务水平高低，应该透过平时的一点一滴小事来检验。一次误机，让记者看到了上航服务的缺憾与不足。

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改善银行服务应从“短板”做起

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管理杂谈：现代银行不如王永庆卖粮

王永庆卖粮可以说是最好的“客户关系管理”，尽管没有CRM软件系统。王永庆的总结概括依然很朴素，但是其行为无不闪耀着现代管理思想的理念。 回想开篇该银行信用卡给我制造的负面瞬间，可以看到，很多企业仅仅开始运用起客户关系管理的“手法”，但还远远没有修炼掌握“王永庆卖粮”的“心法”！

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推进渠道服务水平和客户服务能力

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体验银行服务“短板”

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经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!