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将在2016年彻底改变客户体验的五个趋势

“很明显，这些公司正在将客户交互体验放在首要位置，我们所指出的趋势在今后的商业竞争中是至关重要的，如果企业想要保持竞争力的话。”交互式智能创始人兼首席执行官DonaldE•Brown博士说。“值得注意的是，所有这些趋势严重依赖于云计算，分析和大数据。这些现在正在形成的与客户体验有关的几乎所有基础，将是任何成功的客户互动策略的重要组成部分。”

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券商“+互联网”布局全面开花

在“互联网+”时代，券商不但没有像行业最初担忧的，成为被互联网消灭的“恐龙”，反而在经历了初期短暂的不适应和迷茫后，开始渐入佳境。

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“互联网+”推动零售业创新

2015年，商品流通业格局变革创新显著，实体经济和互联网经济融合互动，变得更加密不可分。2015年3月，国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，更加快了商业模式的创新变革，从以前只以互联网为工具的“+互联网”思维，转换到以互联网为基础的“互联网+”思维，不再仅以互联网作为营销工具或独立的销售渠道，而是把互联网融入各种实体经济的商业活动之中。

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