2015年，商品流通业格局变革创新显著，实体经济和互联网经济融合互动，变得更加密不可分。2015年3月，国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，更加快了商业模式的创新变革，从以前只以互联网为工具的“+互联网”思维，转换到以互联网为基础的“互联网+”思维，不再仅以互联网作为营销工具或独立的销售渠道，而是把互联网融入各种实体经济的商业活动之中。2015年5月、9月、10月，国务院相继发文，提出大力发展电子商务，加快培育经济新动力，推进线上线下融合互动，加快商贸流通创新发展转型升级，促进农村电子商务加快发展的一系列指导意见。政府重视，企业主动探索创新，全社会支持推动，极大促进了流通领域电子商务与网络购物的发展。2015年1~10月，全国网上零售额29484亿元，同比增长34.6%。其中，实物商品网上零售额24454亿元，增长33%，占全社会消费品零售总额的比重达10%；非实物商品网上零售额5030亿元，增长43.1%。在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长41.2%、24.4%和36.2%。

    专家认为，随着科技进步，全社会范围内大众创业、万众创新热潮涌动，2016年互联网相关产业发展比2015年更快，带动电子商务及整体零售市场的发展，主要呈现在以下几个方面：

    （一）O2O线上线下融合互动尝试更加多元。

    近年来，面对零售市场的不景气，发展O2O策略已经是很多店商转型的重要一步。但零售商要转型，首先要理解及巩固自已的核心竞争力才能持续发展，否则即使结合了互联网，也只是随波逐流。专家认为，O2O线上线下融合发展，不仅是线上线下销售渠道的打通，还包括供应链上下游的配合，跨行业的合作，应该以消费者生活的生态圈去理解O2O，才能打造更适合现今消费者的商业模式。同时，在商业电子化的过程中，零售商必须精确理解及运用大数据，分析消费者特质，再进行更精准的营销。阿里巴巴于2015年5月推出“喵街”逛街APP，它是一个基于地理位置的即时服务平台，为消费者汇集周边商场及品牌门店的信息，再配合整个阿里的大数据库，结合线上线下数据为消费者提供个人化的吃喝玩乐购一站式服务。中秋及国庆期间，喵街联同北京、上海、深圳等九大城市40家购物中心举办“黄金周·逛街购物狂欢节”活动，提供红包、折扣等优惠。活动期间，共有69万用户在商场使用喵街，总成交额突破1.6亿元。阿里巴巴还规划了一个“百货行业的同步升级计划”(“JUMP”计划)，联手1000家商场推动大型实体零售升级计划，通过Wifi、蓝牙等技术层面的支撑，把传统的百货及零售业数据化，搭建起一个相对完善的“大数据后台”，为消费者提供更方便的服务，同时协助传统百货转型升级。2014年8月，万达集团、百度、腾讯宣布共同出资成立万达电子商务公司。2015年7月底，万达打造的飞凡电商正式上线，部分广场实现全部智能化与线上平台对接，以大会员、积分联盟、一卡通、大数据和云平台为支撑，为购物中心及商户提供覆盖会员、积分、营销、支付的全业务管理服务，最终实现线上线下并行运行，实现O2O电子商务功能。相信2016年及以后会有更多的企业以及更加多样的创新形式，从事线上线下融合互动的探索。

    （二）消费者意识明显增强，主导零售市场。

    互联网的普及、信息技术快速发展，尤其是智能手机等移动端快速渗透，令大众消费者的生活方式改变。截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点。虽然较美国、日本等发达国家超过80%的普及率低，但庞大的人口为推动互联网产业奠定了良好的基础。过往零售市场由零售商主导，将会变成消费者主导，仍然改变颠覆了一直以来的商业模式。消费者需求变得多元，他们掌握商品信息更快更容易，他们积极对品牌或产品发表感想，更容易影响别人，比广告营销更为有效。据普华永道《实现O2O：中国零售商如何应对日益模糊的线上线下销售界限》报告，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家更大，有41%的中国消费者会在网上评论使用经验，比美国消费者的21%高出20个百分点。

    专家认为，在2016年，更多以消费者为中心的商业模式将会兴起，一些重视用户需求、以用户为主导的C2B商业模式发展会更快。其中一些C2B模式包括：聚合需求形式（预售、反向团购）；邀约形式（逆向拍卖、客户出价）；定制形式（用户定制个性化商品、服务）等。例如国内女性快时尚电商平台美丽说尝试服装定制生产模式，实现用户决策拉动C2B反向定制，通过用户点赞进行购买需求和决策的收集，再通过大数据预测销售趋势，实现反向定制。

    （三）消费逐渐向移动端渗透。

    2015年，消费者从PC端到移动端的网购方式的转变更加明显。艾瑞咨询数据显示，2015年第二季度中国网络购物市场交易规模达8725.4亿元，同比增长39.6%，网络购物交易额相当于社会消费品零售总额的12.3%。其中，移动购物市场交易规模为4434.5亿元，同比增长133.5%，高于网络购物市场整体增长，成为网络购物市场快速发展的主要推动力。2015年第二季度，移动购物交易额首次超过PC端交易额，在网络购物整体市场中占比达50.8%，成为消费者网购的主要渠道。贝恩发布报告称，2015年中国移动电商占中国线上零售市场交易额约55%，2016年及以后会持续提升，预计此比例在2020年将达到70%。2015年“双十一”也体现出消费者从PC端到移动端的网购方式，阿里巴巴发布天猫“双十一”交易额达912.17亿元，其中移动销售额超过620亿元，占总销售额的68.7%，在天猫及淘宝的移动买家数量达9500万人。移动设备的普及提升了网络消费的便捷性，利用消费者的碎片购物时间，为中国内需消费带来更大的释放。专家认为，这一转变在2016年将会继续加强。

    （四）农村电子商务加速发展。

    我国农村地区流通系统比之城市相对落后，城乡流通业设施、流通效率、消费水平差距客观存在。互联网的普及为农村居民提供了购物的便利。2015年10月，国务院总理李克强主持国务院常务会议部署力推农村电商，争取在2020年实现约5万个未通宽带行政村通宽带、3000多万农村家庭宽带升级，使宽带覆盖98%的行政村，并逐步实现无线宽带覆盖，预计总投入超过1400亿元。截至2015年6月，中国网民中农村网民占比27.9%，规模达1.86亿，较2014年底增加了800万人。农村网民的增加是全国新增网民的主力。截至2014年12月，农村网民使用手机上网的比例为81.9%。手机上网由于成本较低，成为农村上网的主流设备。截至2014年12月，农村网民网络购物用户规模为7714万，年增长率高达40.6%；城镇网民网络购物用户规模为2.84亿，增幅16.9%，远低于农村网民，农村网民是网购市场增长潜力所在。

    2015年8月，商务部等19个部委联合印发《关于加快发展农村电子商务的意见》，从培育多元化电子商务市场主体、加强农村电商基础设施建设、营造农村电子商务发展环境等方面提出了10项举措。2015年9月，农业部、发改委、商务部联手提出《推进农业电子商务发展行动计划》，加快农村宽带基础设施建设，支持农业生产基地加强规模化、标准化、智能化和质量追溯能力建设。国务院办公厅在2015年11月公布《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，全面部署指导农村电子商务健康快速发展。国务院发展研究中心农村经济研究部预测，2016年全国农村网购市场总量将突破4600亿元，与城市网购规模间的差距持续缩小。

    各实体零售企业及电商龙头纷纷部署加快发展农村电商。苏宁集团积极与各地政府签订战略合作协议，促进各地农村电商项目落地生根。例如在县城开设苏宁易购直营店及电商服务中心，2015年达到1500家；苏宁还在乡镇开设苏宁易购加盟店，全年将拓展至12000家。同时，苏宁将吸收30000个村级代理员，培育农村电子商务市场，促进农村经济发展，促进农民创业增收，为当地农户提供更便捷服务。9月25日，苏宁集团与国务院扶贫办签署了全国电商扶贫战略合作框架协议，成为与国务院扶贫办签署此次合作框架协议的首家社会企业。专家认为，当前农村网络基础设施和配送服务体系还需加强，但众多龙头企业如阿里、京东、腾讯等积极参与农村电商建设，推出针对农村地区的农业电商和农村金融服务，将为促进农村电商带来积极的作用。

    总之，电子商务、移动互联网、大数据的结合，将为市场营销带来更多机会。专家认为，在“互联网+”时代中，零售商在考虑企业变革的同时不应随波逐流，丧失自己的核心竞争力，而要增强主体意识和主动性。无论如何，零售的本质还是借助信息和技术的发展来更好地满足消费者的需求，从销售产品和提供服务中获益。把消费者作为供应链的重要一环，以他们的需求为中心，获得他们的认可，都是企业的首要考虑。也许未来的零售商不再刻意强调线上或是线下用户，不论线上还是线下，消费需求都将得到更好的满足，只是实现消费的最终渠道不一样，其走势是更加融合、复合。零售商应更着意为消费者留下一个更好的消费体验和购物记忆，并以此达到最佳的销售成果。

本文来源：中国客户管理网