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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎...

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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。

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未来银行：体验银行与智慧银行的结合

未来银行需要基于互联网技术与传统业务的整合来构建开放式的互联网金融服务平台：智慧网点+社区银行+网络银行+客户经理的“四位一体”的全新服务模式，通过现代信息技术，实现对三流的统一管理，为客户提供全方位的金融服务。

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体验银行服务“短板”

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