保险

如何成为一个值得信赖的银行或保险公司

金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使品牌DNA运作起来并交付能够满足客户需求和期望的产品及服务。

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建立保险业客户服务评价机制的思考

保险服务评价体系的建立与完善，是推进保险公司提升服务水平的重要手段，这一体系最重要的环节是保险客户的主动直接评价。而目前，保险客户直接评价的反馈机制尚不健全。对此，建议借鉴银行、电信、网上商城等行业的成熟经验，引导保险公司记录客户评价结果、重视客户需求、改进服务质量。

标签：客户服务

客户忠诚度对保险公司的影响

客户忠诚度对于保险公司有着重要的影响，与保险公司的利润水平有着直接的关系。目前，我国保险公司客户忠诚度比较低，主要原因是保险公司缺乏客户忠诚度意识、佣金政策存在缺陷、售后服务不完善以及员工素质低下。应通过加强客户忠诚度意识、改进佣金政策、设立专门的客户管理部门以及提高企业员工的素质来提高我国保险公司的客户忠诚度。

标签：客户忠诚

提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

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浅析提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

标签：客户服务  服务营销  客户忠诚

保险重在维系客户的忠诚度

“消费者首先是生活者，企业与品牌不能仅仅把顾客当作消费产品和服务的个人，应该把他们看作活生生的、有思想、有感情的个体，从接触点、诉求点、体验点共同构成的品牌界面入手，把握消费者的完整特征。”在“金融核心消费人群研究报告”发布会上，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐如是说。

标签：客户的忠诚  服务品牌

客户关系管理是保险公司价值创新之源

本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用，指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理，实现保险公司的价值创新，需要从理念和技术两个层面入手。

标签：客户关系

浅谈高端品牌4S店的保险服务

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保险公司举办客户服务节 比拼服务质量

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保险营销体制转型在即 险企主动寻求渐进式突破

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保险公司客户忠诚度研究

标签：客户忠诚

保险：要从无形商品向有形的服务转变

标签：客户服务

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